11 · ITIL · ITSM
Конфигурация
Тип CI, связи, владелец, обновление из Change или сверки discovery. Не свалка активов.
CMDB отвечает на вопрос «на чём стоит услуга». Без связей инцидент не приоритезируется, изменение не оценивается, онбординг учётки не знает, к каким системам она относится.
Модель пилота
Типы CI: бизнес-услуга, техническая услуга, узел/инстанс, сертификат, учётка/роль, канал связи. Атрибуты: владелец, статус, среда, критичность, отношения «стоит на». Не грузить в CMDB все патчи и все карандаши склада.
BPMN · Configuration
Управление конфигурацией
CMDB знает, чем мы управляем в услуге: CI, связи, владелец, статус. Обновление — следствие Change или контролируемого обнаружения, не «поправил руками в проде».
- CI — то, без чего нельзя закрыть услугу: узел, сертификат, учётка, контракт на канал. Не вся кадровая карточка.
- Discovery без RFC — расхождение, не «истина». Истина появляется после сверки владельца.
Откуда правда
Истина CI появляется после Change или подтверждения владельца. Discovery показывает расхождение. Расхождение — аудит или RFC, не тихий rewrite базы.