Что такое Helix

JobSpace Helix — продукт C-Level.Pro на jobspace.pro. Это рабочая многотенантная ITSM-платформа: записи в графе, процессы FlowForge, портал самообслуживания, шина MCP и ИИ Helix. Не витрина тикетов и не слайд про ITIL 4.

Зачем платформа, если есть методология

Соседние проекты «Внедрение ITIL» и «ITSM → ESM» описывают словарь, роли и BPMN. Без контура записи это остаётся плакатом. Helix — место, где инцидент получает номер INC, запрос — карточку каталога, изменение — CAB, а внешний агент входит по MCP, а не через чужой чат.

Компания регистрируется как тенант. После установки инсталлятор закрывается. Health отвечает JSON: приложение jobspace-helix, база подключена. Это проверяется на живом /health, а не в презентации.

Что уже есть в продукте

• Консоль агента /workspace: очередь, ITSM-модули, CMDB, каталог, знания, студия, процессы, порталы, MCP, админка, отчёты.
• Портал /p/help: каталог, KB, намерение, свои заявки.
• Восемь системных типов объектов и нумерация INC / PRB / CHG / REQ / TSK / SVC / CI / REL.
• FlowForge: исполняемый JSON-граф с узлами condition, set_field, assign, comment, notify, create_record, approval, ai, mcp, webhook, stop.
• MCP: POST /mcp, Bearer-токен hx_…, tools, resources helix://queue и helix://catalog.
• ИИ API: chat, intent, triage, suggest, summarize, kb, risk. Пул моделей OpenRouter с failover.
• SLA на инцидент (высокий 4 ч, критический 1 ч) и запрос (48 ч), тик cron/tick.php.

Чего нет и не обещаем

• Визуального BPMN-холста. FlowForge рисует линейный JSON-граф, не нотацию OMG на канве.
• Полноты ServiceNow: Availability, Capacity, Supplier, ITAM как отдельные модули не сидятся.
• Открытого GET /mcp: маршрут только POST. Без токена консоль недоступна.
• Публичной оферты и фиксированной цены на странице. Контур под организацию — по заявке без ПДн на форме.

Стек

PHP 8.1+, MySQL/MariaDB, Apache mod_rewrite. Без Composer и без сборки фронтенда: ядро RecordEngine, FlowEngine, MCP Server, Copilot. Выкладывается как есть. Новые практики добавляются типами, полями, процессами и MCP-tools — без переписывания ядра.

Открыть jobspace.pro →

Как устроен граф работы →