Обзор JobSpace Helix
Зачем граф вместо кучи тикетов, что получает компания при регистрации, где консоль, портал и MCP.
Скачать PDF
Платформа · jobspace.pro
JobSpace Helix: ITSM как живой граф
Живая многотенантная платформа на jobspace.pro: инциденты, запросы, изменения, CMDB, no-code студия, портал самообслуживания, шина MCP и ИИ Helix в одной очереди с агентом.
Что это за проект
JobSpace Helix — продукт C-Level.Pro на jobspace.pro. Не методологический плакат и не «ещё один тикетинг»: IT-работа хранится как граф записей, процессы исполняются движком FlowForge, внешние агенты входят по MCP, Helix классифицирует намерение и стоит в очереди рядом с человеком.
Компания регистрируется как отдельный тенант: свои роли, ACL, каталог, портал /p/help, ключи API. Консоль агента — /workspace. Это живой контур, который можно открыть, а не слайд про ITIL.
Документация
Статьи
Читать по порядку или сразу открыть пакет схем — если процесс уже горит.
01
Что такое Helix
Живая ITSM-платформа на jobspace.pro: граф записей, тенант на компанию, люди и ИИ в одной очереди. Не тикетинг и не учебник ITIL.
02Граф работы
Инцидент, проблема, изменение, CI и знание — узлы. Связи — рёбра. Соседи графа видны агенту, API и MCP.
03Тенанты и IAM
Компания — изолированный контур: роли, группы, ACL, каталог, портал, ключи API. Пользователь может состоять в нескольких компаниях.
04Консоль агента
Очередь, карточки ITSM, CMDB, каталог, знания, студия, процессы, порталы, MCP, админка и отчёты. Без входа /workspace уводит на лендинг.
05Портал /p/help
Каталог, база знаний, намерение, свои заявки. Заявитель видит свои инциденты и запросы, не чужой контур.
06Намерение
Helix классифицирует текст в incident, request, problem, change или вопрос. Дальше — карточка, не чат без следа.
07Типы объектов
Восемь системных типов при провижининге: инцидент, проблема, изменение, запрос, задача, услуга каталога, CI, релиз. Поля и статусы — в студии.
08Студия и FlowForge
No-code типы и поля. Процессы — исполняемый JSON-граф: condition, assign, approval, ai, mcp, webhook, stop. Это не визуальный BPMN-холст.
09MCP
POST /mcp, Bearer hx_…, tools/list и tools/call. Одиннадцать инструментов: записи, каталог, знания, триаж, граф, типы объектов.
10ИИ Helix
Чат, намерение, триаж, черновик ответа, саммари, статья KB, риск изменения. Модели — бесплатный пул OpenRouter с failover.
11SLA и очередь
Цели на инцидент и запрос при сиде тенанта. Пауза в pending/waiting. Очередь агента и уведомления. Cron php cron/tick.php.
12Стык с ITIL
ITIL-проект — словарь и BPMN практик. Helix — платформа, где эти практики становятся типами, процессами и записями. Не замена друг друга.
13Схемы BPMN
Регистрация тенанта, намерение, запрос из каталога, изменение с CAB, вызов MCP, эскалация критического инцидента.
14Инфографика
Слои платформы, граф объектов, консоль и портал, MCP-инструменты, стык методологии и продукта.
Карты
С чего начать глазами
Инфографика 01
Слои JobSpace Helix
Файлы
Гайды в PDF
Для совещания с руководством и для рабочей группы. Не оферта.
Архитектура платформы
Ядро записей, FlowForge, студия, портал, ACL, SLA. Стек PHP/MySQL без сборки фронтенда.
Скачать PDFMCP и ИИ Helix
Инструменты шины, Bearer-токен, API намерения/триажа/риска. ИИ в одной очереди с агентом.
Скачать PDFНужен контур ITSM под организацию?
Опишите, какие заявки сейчас живут в почте. Без персональных данных на форме.