09 · ITIL · ITSM
Изменения
RFC, риск, тип маршрута, авторизация, внедрение, откат, review. CAB не на лампочку.
Change Enablement разрешает движение конфигурации. Без него релиз — самодеятельность, CMDB — ложь, инциденты после «ночного фикса» не с чем связать.
Три типа
| Тип | Условие | Маршрут |
|---|---|---|
| Стандарт | Описан, повторяем, низкий риск, есть скрипт и откат | Авторизация заранее в каталоге изменений |
| Нормальный | Нужна оценка риска, окно, план | Change Manager + владелец риска / CAB |
| Экстренный | Услуга уже затронута или P1 неминуем | ECAB / дежурные владельцы, затем review |
BPMN · Change
Enablement изменений
Движение CI с риском. Тип задаёт маршрут: стандарт — скрипт из каталога; нормальное — оценка и CAB/владелец риска; экстренное — уже инцидент.
- Стандарт — заранее описан, есть скрипт и откат: учётка по шаблону, SSL по регламенту.
- CAB — на риск, не на лампочку. Экстренный комитет — когда услуга уже лежит.
- Откат — часть RFC, не импровизация в ночи.
Минимум RFC
Что меняем (CI), зачем, риск для услуг, план внедрения, план отката, окно, кто проверяет, связь с инцидентом/проблемой. RFC без отката — не RFC, а пожелание.
Стандартные изменения пилота: сброс/создание учётки по шаблону, выпуск TLS по регламенту, выдача типового доступа. Всё остальное не тащить в стандарт «чтобы без CAB».