Договор, не офертаСостав и сумма фиксируются в договоре

Контур 1C · Excel · CRMПлюс Метрика, SQL и API

Россия · МСБ и B2G5 лет практики, 120+ проектов

23 · ITIL · ITSM

Инфографика

Карта процессов, цепочка восстановления, волны, матрица связей практик.

Карты для разговора с руководством и рабочей группой пилота. Это не дашборд заказчика.

Контур внедрения ITIL
Сначала запись и словарь, потом платформа.

Инфографика 01

Контур ITSM: от входа до улучшения

Карта процессов ITIL Service Desk · классификация записи Incident Request Event Change Catalogue Problem · MIM Access Release Configuration Knowledge SLM CSI

Инфографика 02

Цепочка восстановления услуги

Цепочка ITSM Событие Инцидент Проблема RFC Релиз CMDB + факт услуга жива Инцидент можно закрыть обходом. Цепочка до RFC нужна, чтобы сбой не вернулся на той же CI.

Инфографика 03

Пять волн внедрения

Волны ITIL 0–30 Словарь, стол каталог 5–7 31–75 MIM, стандарт CMDB lite 76–120 Event, Problem Access 121–150 SLM, знания Release 151–180 CSI, масштаб или пауза Переход по качеству записи, не по слайду. ESM — только после волны 5.

Инфографика 04

Какие процессы обязаны ссылаться друг на друга

Связи практикСвязь в записи · ● обязательна ◐ частая ○ редкаяIncReqPrbChgEvtCfgKnwIncidentRequestProblemChangeEventCSI / SLM

Собрать пилот ITIL под ваш контур IT?

Опишите, какие заявки сейчас живут в почте. Без персональных данных на форме.

Оставить заявку