Договор, не офертаСостав и сумма фиксируются в договоре

Контур 1C · Excel · CRMПлюс Метрика, SQL и API

Россия · МСБ и B2G5 лет практики, 120+ проектов

11 · ITSM → ESM

Инфографика

Силосы и портал, тепловая карта практик, зрелость, слои платформы, путь сотрудника.

Инфографика для обсуждения с руководством и владельцами доменов. Это не дашборд заказчика, а схема смысла: зачем портал, какие практики куда садятся, какой уровень зрелости вы целите.

Архитектура услуг предприятия
Один вход, несколько доменов исполнения.

Инфографика 01

ITSM остаётся доменом. ESM — общий вход.

ITSM vs ESM Было: силосы IT тикеты HR почта Офис чат Финансы Excel Стало: портал + федерация Единый портал · одна запись · разные исполнители IT HR Workplace Finance Legal / Sec

Инфографика 02

Какие практики садятся на домены

Тепловая карта практикПрактика × домен · ● ядро ◐ адаптация ○ не копироватьПрактикаITHRWorkplaceFinanceLegalRequestIncidentChangeConfigKnowledgeSLMEventCSI

Инфографика 03

Путь сотрудника: не письмо, а пакет

Путь онбординга Офер / дата HR · родитель Учётка IT Стол Workplace Пропуск Доступ День выхода сшивка пакета Обязательные дети закрываются до родителя. Иначе «оформлен» не значит «может работать».

Инфографика 04

Пять уровней зрелости ESM

Зрелость ESM 1. Почта и чаты нет записи 2. ITSM только IT словарь в одном домене 3. Пилот ESM 2 домена · 12 услуг 4. Федерация онбординг-пакет 5. CSI каталог режется не растёт бесконечно

Инфографика 05

Слои платформы: оркестрация, не замена учёта

Слои ESM Канал · портал сотрудника Запись · запрос / инцидент / изменение · связи детей Знания · каталог · стандартные изменения CI · человек-потребитель · место · сертификат · роль Системы учёта остаются: HRIS · AD · СКУД · 1C · почта. ESM закрывает шаг, не подменяет регистр.
Первая неделя сотрудника
Онбординг — цепочка услуг, не одно письмо HR.

Собрать пилот ESM под ваши домены?

Опишите, какие услуги сейчас живут в почте. Без персональных данных на форме.

Оставить заявку