04 · Helix · ITSM
Консоль агента
Очередь, карточки ITSM, CMDB, каталог, знания, студия, процессы, порталы, MCP, админка и отчёты. Без входа /workspace уводит на лендинг.
Консоль агента живёт на /workspace. Без сессии маршрутизатор отдаёт лендинг. Это SPA на том же PHP-ядре: bootstrap отдаёт типы, очередь, уведомления, шлюз ИИ.
Навигация, как в продукте
| Раздел | Что внутри | API-якорь |
|---|---|---|
| Очередь | Мои открытые записи | /api/queue |
| Инциденты / запросы / проблемы / изменения / релизы | Списки типов ITSM | /api/records/{type} |
| CMDB | CI: класс, владелец, IP/URL | object_key=ci |
| Каталог | Услуги портала | catalog_item |
| Знания | Статьи KB | /api/knowledge |
| Студия | Типы и поля | /api/studio/objects |
| Процессы | FlowForge | /api/studio/flows |
| Порталы / SLA | Витрина и часы | /api/studio/portals, sla |
| MCP | Инструменты и токены | /api/mcp/tools |
| Админка / отчёты | Люди, роли, overview | /api/admin/*, /api/reports/overview |
Карточка записи
Форма полей типа, журнал, связи графа, кнопки эскалации и CAB для изменения, чат Helix по записи. Приоритет critical на инциденте ставит major_incident=yes. Known error с workaround копируется в связанный инцидент.
Коллега Helix
В консоли отдельная панель Pulse: спросить про заявку, очередь или статью. Это тот же Copilot, что и /api/ai/chat — не отдельный бот с другой памятью. ИИ пишет в журнал, если узел процесса или действие агента это включили. Он не закрывает запись сам.
