05 · Helix · ITSM
Портал /p/help
Каталог, база знаний, намерение, свои заявки. Заявитель видит свои инциденты и запросы, не чужой контур.
Самообслуживание сидится как портал со слагом help. Адрес /p/help. Мета, каталог и KB доступны публичному API портала. Подать запрос, разобрать намерение и увидеть свои заявки — только с сессией.
Поверхность портала
- GET /api/portal/help/meta — название, приветствие, что портал умеет.
- GET /api/portal/help/catalog — опубликованные catalog_item.
- GET /api/portal/help/kb и /kb/{article} — статьи для саморазбора.
- POST /api/portal/help/intent — классификация текста в тип записи.
- POST /api/portal/help/request — запрос по карточке каталога (создаёт request, привязывает catalog_item_id).
- GET /api/portal/help/mine — свои incident и request.
Каталог, который сидится
При провижининге публикуются три услуги: новый ноутбук, доступ к системе, сброс пароля / MFA. У карточки есть категория, стоимость, eta_hours. Нет карточки — нет кнопки «заказать». Произвольный текст идёт в намерение, а не притворяется услугой.
Граница с консолью
Портал не заменяет стол. Он снимает стандарт. Агент работает в /workspace: очередь, CMDB, CAB, проблема. Заявитель не видит чужие записи и не утверждает изменение. Студия может завести другой слаг портала — help остаётся заводским входом.