15 · ITIL · ITSM
Улучшение
Гипотеза, мера, решение делать или нет, RFC или урезание каталога, повторный замер.
CSI превращает шум обзоров в изменения практики. Реестр обязателен: идея без отказа тоже должна быть видна, иначе одни и те же предложения возвращаются каждый квартал.
BPMN · CSI
Непрерывное улучшение
Реестр улучшений, не «давайте внедрим платформу». Каждый пункт: гипотеза, мера, владелец, решение (каталог / знание / RFC).
- Без меры нет улучшения. «Стало лучше» не принимается.
- Каталог режется. CSI часто убирает услугу, а не добавляет сорок кнопок.
Критерий «делать»
Есть мера (повтор, время, доля мимо канала), есть владелец, есть гипотеза, усилие сопоставимо с пилотом. Иначе — отложить с причиной. Часто правильный CSI — убрать услугу из каталога, а не добавить интеграцию «со всем 1C».