18 · ITIL · ITSM
Каталог услуг
Карточка, владелец, статья, маршрут, публикация, квартальный пересмотр. Пилот — узкий набор.
Каталог — витрина того, что можно заказать и измерить. Он же вход Request. Без каталога стол классифицирует «по настроению».
BPMN · Service Catalogue
Жизненный цикл услуги каталога
Услуга появляется в портале после карточки, владельца, статьи и маршрута. Иначе стол получит кнопку без исполнения.
- Правило пилота: частота ≥ 2 раз в месяц или критичность первого дня. Редкое — вопрос владельцу.
- Пересмотр — услуга без потока или без владельца снимается с витрины.
Набор пилота IT
| Услуга | Тип | RFC |
|---|---|---|
| Сброс пароля / MFA | Запрос стандарт | Нет или стандарт |
| Доступ к системе из списка | Запрос + Access | Стандарт |
| Новая учётка joiner | Запрос / пакет | Стандарт |
| Продление TLS | Событие + запрос | Стандарт при скрипте |
| Рабочее устройство из линейки | Запрос с закупкой | Нет / норма при исключении |
| Сбой услуги (не каталог) | Инцидент | По восстановлению |