10 · Helix · ITSM
ИИ Helix
Чат, намерение, триаж, черновик ответа, саммари, статья KB, риск изменения. Модели — бесплатный пул OpenRouter с failover.
Helix — Copilot внутри тенанта, не отдельный продукт. Он стоит в очереди рядом с агентом: классифицирует, предлагает, пишет черновик. Закрытие, CAB и выкат остаются человеком.
Методы
| Метод | Зачем | Результат |
|---|---|---|
| POST /api/ai/chat | Диалог Pulse в консоли | Ответ + модель |
| POST /api/ai/intent | Намерение → класс записи | JSON классификации |
| POST /api/ai/triage/{id} | Разбор карточки | Приоритет, следующие шаги |
| POST /api/ai/suggest/{id} | Черновик ответа заявителю | Текст в журнал по желанию |
| POST /api/ai/summarize/{id} | Сжать ленту | Саммари для смены |
| POST /api/ai/kb/{id} | Черновик статьи | Не публикация KB |
| POST /api/ai/risk/{id} | Риск изменения | Подсказка к CAB, не решение CAB |
Модели
Бесплатный пул OpenRouter с автоматическим failover. Если одна модель недоступна, шлюз берёт следующую. Ключ задаётся при установке площадки, не в браузере посетителя c-level.pro. GET /api/ai/gateway показывает состояние шлюза агенту, не публике.
Одна очередь
ИИ может создать черновик и прокомментировать. Он не имеет отдельного «приоритета магии». SLA тикает по записи, не по токену модели. Если Helix молчит, агент работает как стол — это штатный режим, не авария платформы.