12 · Helix · ITSM
Стык с ITIL
ITIL-проект — словарь и BPMN практик. Helix — платформа, где эти практики становятся типами, процессами и записями. Не замена друг друга.
ITIL на c-level.pro — операционная система практик: стол, инцидент, запрос, проблема, изменение, событие, CMDB, знания, SLM, CSI, релиз, доступ, каталог. Helix — платформа, где часть этих практик уже стала типом, полем и процессом. Одно не заменяет другое.
Что уже совпало с пакетом ITIL
- Инцидент восстанавливает услугу; major — флаг, не отдельный модуль.
- Проблема несёт root cause, workaround, known error.
- Изменение: риск, CAB, план, откат, окно. Релиз — свой тип, не «CHG закрыли и забыли».
- Запрос требует карточку каталога. Портал /p/help — витрина, не почта.
- CI с классом и владельцем. Знания — статьи с публикацией.
- SLA как часы, не как презентация.
Чего в Helix нет как отдельной практики
Event Management как поток мониторинга с корреляцией, Access joiner/mover/leaver как отдельный тип, CSI-реестр, Availability/Capacity/Supplier. Их можно собрать студией (тип + процесс), но утверждать, что продукт «закрыл весь ITIL», нельзя. Методологический пакет остаётся источником правды по словарю.
ESM
Helix многотенантен и умеет новые типы. Это заготовка под домены HR и офиса, не готовый ESM-контур. Сначала IT закрывает стандартный запрос по регламенту — об этом соседний проект расширения ITSM в ESM.